概要
プロレスの衰退
棚橋選手は、当時世間を席巻していた闘魂三銃士に憧れ、新日本プロレスに入門した。
入門直後、K-1・Prideの台頭もあって、プロレス業界は衰退していった。
それに伴い、当時新日本プロレスの看板であった選手達はK-1・Pride等、他団体へ流れていってしまった。
新日本プロレスの復活に向けて
新日本プロレスの人気を復活させるべく、棚橋選手自ら地方営業に足を運び、ファン層の獲得へ動く。
その中で、棚橋選手が耳にしたのは「プロレスを見にいったことがない」「プロレスが何なのかそもそも知らない」といった声であった。
このような声を受け、棚橋選手は「初めて来たお客様にも楽しんでいただけるプロレス」を目指したプロレススタイルを確立していく。（本来、棚橋選手はストロングスタイル（闘魂三銃士がとっていたようなプロレススタイル）を理想像に掲げていたにも関わらず、スタイルを変更するのは、とても辛かったのではと感じた。）
このスタイル変更が功を奏し、次第に集客数も増え、新日本プロレスは次第に人気を取り戻していった。
感想
自分の理想像を口に出し、具体的にイメージすることで理想像に近づけるかが決まる。
これは、自分の理想像を具体的気にイメージできれば、自然と行動に繋がり、理想像の達成に近付けるため。
ポジティブシンキングの前に、事実を受け入れること。
なぜかというと、事実をポジティブに捉えようとすると、視点がポジティブな方向に偏ってしまい、問題の本質が見えづらくなるため。
「お客様のニーズに答えたサービスを提供する」これができてこそプロである。
プロとアマチュアの違いは、お金が発生するかどうかだ。つまり、お客様に価値のあるサービスを提供人材こそが真のプロフェッショナルである。「自分の作りたいサービスを作る」というのは、二の次の話である。
「相手の期待を上回るパフォーマンスに応える」これが次のリピーター客の獲得へ繋がる。
なぜ、基本要件書に書かれた以上の品質が必要なのか。この答えがまさにこれである。
